SERVICE. SUPPORT. CONSULTING.
Service ist eine unserer Kernkompetenzen: Hand in Hand für Ihre Cybersecurity
UNSERVICE. SUPPORT. CONSULTING.

WIR HELFEN IHNEN GERNE WEITER.

In der Praxis wird ein hoher Anteil an Fällen durch den technischen Support bereits beim ersten E-Mail-Wechsel behoben. Für Anfragen bieten wir Ihnen deswegen unseren kostenfreien E-Mail-Support ausschließlich per Formular mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 48 Stunden an, denn Kundenzufriedenheit ist eine unserer Kernkompetenzen.

Sie haben die Wahl! Benötigen Sie mehr Service- und Supportleistungen, um Ihre Infrastruktur gegen aktuelle Cyberbedrohungen zu schützen? Unser technisches Team aus Deutschland bietet Ihnen einen umfassenden Service und Remote-Support an, damit Sie das Risiko eines Angriffs minimieren und Ihre Performance maximieren können.

INHALTE DER SERVICE-VERTRÄGE

Servicezeiten
  • Bürozeiten: Mo-Fr 08:00-18:00 Uhr
Sprache
  • deutsch/englisch
Anzahl Servicefälle während der Vertragslaufzeit
  • unbegrenzt
Anvisierte Erstreaktionszeiten (keine garantierte Lösungszeit)
  • 4-8 Stunden bei kritischer Prioritätsstufe
  • 8-12 Stunden bei hoher Prioritätsstufe
  • Bis 24 Stunden bei mittlerer Prioritätsstufe
  • Bis 48 Stunden bei niedriger Prioritätsstufe
Kommunikationswege
  • Service-Formular bevorzugt
  • Support E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer mit PIN-Eingabe
  • Remote Support-Unterstützung

SIE HABEN DIE WAHL!

Unsere Service-Verträge mit einer Laufzeit von einem Jahr.

Tuxguard Support nach Priorität

Service Vertrag S

Jahresvertrag

129,00 EUR

  • Enthaltene Stunden: 1 Stunde
  • Zusätzliche Stunden:
    99,00 EUR/Stunde

Jahresbetrag mit verfallendem Kontigent

Kündigung einen Monat vor Vertragsende

Tuxguard Support nach Priorität

Service Vertrag M

Jahresvertrag

499,00 EUR

  • Enthaltene Stunden: 4 Stunden
  • Zusätzliche Stunden:
    89,00 EUR/Stunde

Jahresbetrag mit verfallendem Kontigent

Kündigung einen Monat vor Vertragsende

Tuxguard Support nach Priorität

Service Vertrag L

Jahresvertrag

899,00 EUR

  • Enthaltene Stunden: 8 Stunden
  • Zusätzliche Stunden:
    79,00 EUR/Stunde

Jahresbetrag mit verfallendem Kontigent

Kündigung einen Monat vor Vertragsende

Sie brauchen schnell und unkompliziert eine Lösung für Ihre Fragen?
Dann empfehlen wir Ihnen unseren On-Demand-Service. Unterschreiben Sie unseren Online Kostenübernahme Vertrag und erhalten Sie sofort Hilfe.

Tuxguard Support nach Priorität

On-Demand-Service

 

129,00 EUR

  • Enthaltene Stunden: 1 Stunde
  • Zusätzliche Stunden:
    129,00 EUR/Stunde

 

 

Technischer Support

Ungültige Eingabe

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Ein bestehender Service-Vertrag führt zu einer schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage. Für schnelle und unkomplizierte Hilfe können Sie auch hier einen On-Demand-Servicevertrag abschließen.

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Hinweise für den PRO ENDPOINT / ECM Support

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Lizenzschlüssel
  • Profil

Bitte senden Sie Logfiles mit.

 

Supporthinweise ICM

Bitte geben Sie den Lizenzschlüssel an.

Supporthinweis TUXMAIL

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Wieviele TUXMAIL Worker nutzen Sie?
  • Wie sind diese Worker verteilt?
  • Wieviele Cores und wieviel RAM sind den einzelnen Worker zugewiesen?
  • Sind die Instanzen virtualisiert? Falls ja, welche Umgebung?

 Bitte senden Sie Logsfile mit.


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Bei unseren kostenfreien regelmäßigen Webinaren
„Q&A Technik“ unterstützen wir Sie gerne bei Fragen zur Installation.

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